(三)酒店客房预订成功后双方对房间价格、房间类型、入住时间、退房时间等服务内容有争议的处理

　　酒店客房预订成功后，消费者、经营者均应按照约定内容履行合同。消费者应当按照约定的时间入住、退房，按照约定的数额支付房费，并按照通常的方式使用客房，如损害房内物品，须依法予以赔偿。经营者须及时为消费者办理入住、退房等手续，提供约定类型房间，按照约定数额收取房费。如双方在客房预订成功后，就某些事项达成补充协议的(注意保存相关证据)，须按照补充协议内容履行合同。

　　1.如双方对价格产生争议，经营者应当向消费者提供明码标价的证据并按明码标价的价格执行；如未明码标价的，应当按预订时经营者向其他消费者提供同类客房的合理价格执行，经营者应当对此提供证据。

　　2.如双方对预订房间有争议，预订时客房房间号(或具体位置)已经明确的(或预订后经营者书面反馈明确的)，经营者应当按照约定提供；不按约定提供的，经营者应当承担违约责任(消费者自愿同意变更或解除合同且不主张违约责任的除外)。预订时客房房间号(或具体位置)未明确的(消费者、经营者均无法提供已经明确的证据)，经营者应当按预订时酒店实际执行的预订价格所对应的房间种类提供房间，并主动向消费者提供相关证据，作出解释。

　　3.如双方对入住时间、退房时间有争议，预订时已经明确约定入住时间、退房时间的，按照约定执行。预订时未明确约定的，由双方协商确定入住、退房时间；协商达不成一致意见的，按照行业惯例执行。

　　4.如经营者存在骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务行为的，依法应向消费者承担退还价款或费用、赔偿损失等民事责任，还须根据消费者的要求增加赔偿费用，增加赔偿的金额为价款或费用三倍，不足500元的为500元。同时，还应当承担行政违法责任：法律法规对处罚方式有规定的，按照法律法规规定处罚，没有规定的，由市场监督管理部门或其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　(四)酒店客房预订成功后经营者能否临时涨价问题

　　酒店客房预订成功之后，消费者、经营者均应按预订合同约定执行。如双方对于价格增长有特别约定，按照特别约定执行，如无特别约定的，经营者不得临时涨价，否则要承担相应的民事责任和行政责任。

　　1.民事责任：涨价属于违反合同约定的违约行为，消费者有权拒绝支付高出合同约定的费用，如果已经支付的有权要求退还。给消费者造成其他损失的，经营者还应当依法承担赔偿责任。

　　2.行政责任：经营者在明码标价之外加价销售产品，对于没有明示的收费项目进行收费，属于价格违法行为，价格主管部门可以责令改正、没收违法所得、罚款。

　　(五)酒店客房预订成功后，经营者因故不能提供约定客房时如何处理

　　1.酒店客房预订成功后，经营者应当按照预订合同约定提供入住客房。如经营者因故不能按照约定提供房间，应当及时与消费者取得联系，主动沟通、解释，提供调换房间并退还差价、退还房费、帮助联系其他酒店客房、给予适当赔偿等解决方案，积极与消费者协商解决。

　　2.如果经营者基于获取高额收益或其他不正当意图，将已经预订成功的房间另售他人，除应当依法向消费者承担违约责任之外，还可能面临责令改正、没收违法所得、处以违法所得五倍以下罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政责任。消费者要注意保留电话录音、聊天记录等相关证据。

　　(六)消费者不支付住宿等费用时，经营者如何处理

　　1.消费者不按照约定支付住宿费时，经营者应当积极与消费者协商沟通，听取消费者不支付住宿费的理由。理由成立或者发生约定的不支付费用的情形时，经营者应考虑减少住宿费用或免除住宿费。否则消费者的行为属于违约行为，经营者有权要求其依照合同约定支付住宿费。但不能采取留置消费者物品、限制其人身自由等侵权甚至是违法犯罪的方式维护自身权益。一旦因留置消费者物品、限制人身自由等过激方式而发生争议，极有可能会面临治安管理处罚，严重的有可能面临刑事责任。

　　2.如遇到消费者无正当理由拒不支付住宿等费用情形的，经营者可保留有关证据、及时报警，请求公权力机关介入解决。

　　(七)入住酒店的消费者遭遇人身、财产损失如何处理

　　经营者对入住本酒店、宾馆的消费者负有安全保障义务，有义务采取必要的措施保障消费者的人身及财产安全。未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成消费者损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

　　(八)节假日或旅游旺季住宿经营者涨价要合理

　　旅游旺季和重要节假日期间，住宿业经营者根据运营成本和市场需求，在遵守政府和行业协会建议的诚信指导价基础上，制定价格应保持在合理区间浮动，不得任意加价销售。住宿业经营者应当在其经营场所和网络交易平台上，标明服务项目、服务内容、客房价格及计价方式。不得在标价之外加价出售商品，不得收取未标明价格以外的费用。不得有哄抬价格或串通涨价等不正当价格行为，不得实施排除、限制竞争的价格垄断行为。否则可能会面临责令改正、没收违法所得、罚款，严重的会被责令停业整顿、吊销营业执照。

　　(九)餐饮经营许可证照齐全并按照要求在经营场所的显著位置悬挂、摆放、明示

　　1.餐饮经营者应当在经营场所的显著位置悬挂或者摆放《营业执照》《食品经营许可证》，从业人员必须持有效期内健康证，还应当办理环保审批、消防、税务手续，并按照许可核准的经营项目从事食品经营。

　　2.餐饮经营者未按规定将营业执照置于住所或者主要经营场所醒目位置的，经市场监管部门责令改正后拒不改正的，将面临3万元以下的罚款处罚。

　　3.餐饮经营者若是证照不齐，擅自开门迎客，是违法的。根据情节严重程度会受到以下处罚：依法没收违法所得和违法生产经营的餐饮食品、生产工具、设备、原料等物品、罚款、责令关闭停业等。

　　(十)诚信经营、拒绝虚假宣传

　　1.经营者向消费者提供食品的质量、有效期限、养殖方式、食物原材料产地、来源等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　2.因经营者提供的菜品品质、食品来源等与约定或承诺不一致的，构成违约行为，应当承担相应的民事责任；如构成虚假宣传行为，还需要承担相应的行政责任。

　　(十一)消费者发现食物中混有异物要求退菜或免单如何处理

　　1.当消费者主张食物中混有异物时，首先看双方对混入异物退菜或免单有无约定，有约定从约定；没有约定时，经营者应当积极与消费者沟通协商，在确定系因经营者原因导致上述问题时，应当积极赔礼道歉，并根据所混异物的性质以及该异物对一般消费者消费体验的影响程度，通过退菜、换菜或者赠送、减少总餐费、免单、赔偿等合理方式解决问题，取得消费者的谅解。

　　2.消费者若因食用混入异物的餐食导致其他损失的，经营者还应当赔偿因此产生的其他损失。

　　3.如消费者因发现或食用食物中混有的异物而提出过分不合理要求，双方协商不成的，经营者可以请求有关调解组织进行调解或者通过诉讼解决。如消费者故意扰乱经营者单位秩序的，经营者可以报警请求公安机关介入处理。

　　(十二)被消费者质疑在食品中掺杂掺假、以次充好如何处理

　　1.实践中消费者质疑较多的有在羊肉中掺入鸭肉、以棚养鸡冒充散养鸡、以死鱼冒充活鱼、低等级食材冒充高级食材等情形。一旦有消费者提出上述质疑，经营者应当对自己使用的食材及其来源、有效期等向消费者据实做出说明，提供相关证明材料，积极与消费者进行沟通、协商。如果确实存在掺杂掺假、以次充好的情形，可以与消费者协商通过退、换菜、减少菜金、赔偿损失等方式解决。协商不成的，可以请求有关调解组织进行调解或者通过诉讼解决。

　　2.在食品中掺杂掺假、以次充好的，经营者应当承担如下法律责任：

　　(十三)菜单、广告上菜品照片与实际不符或者样品、展示品与实物不符如何处理

　　1.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明菜品质量状况的，应当保证其提供的菜品的实际质量与表明的质量状况相符。因此，经营者在菜单、广告、样品、展示品制作时，不应对菜品进行夸大和不实宣传，应以菜品实际情况进行宣传，否则极易引起纠纷。

　　2.法律责任

　　(十四)在按人数消费的场合，未成年人应如何收取费用问题

　　1.餐饮服务实行市场调节价，经营者有权自主制定菜品及服务的价格，因此可以自主决定在按人头消费的场合未成年人收费与否及收费标准，并可以根据未成年人的年龄、身高情况制定餐饮费收费标准。

　　2.如经营者制定了未成年人消费价格规则，那么应当按照规定明码标价，并按照公示的价格规则收取相关费用，不得在标价之外加价销售，不得收取任何未予标明的费用。否则将承担责令改正，没收违法所得、五千元以下罚款等行政责任。

　　(十五)经营者可否因购票渠道不同对消费者区别对待

　　针对不同销售渠道出售的票证，经营者可以根据所售票价与标准票价的差额等因素规定不同的使用规则，但必须在售票时明确告知消费者，并在票面上明确记载。

　　经营者在核验消费者出具的有关票证时，应当仔细核对票证使用规则，除售票时明确作出使用限制可以按照约定执行外，应当按照“同票同权”的原则给予优惠票证与正常售价票证同等待遇。如消费者与经营者就票证使用规则产生争议，经营者应当积极与消费者进行沟通、解释，努力通过协商解决。

　　如经营者在没有事先约定情况下，对购买优惠票证的消费者区别对待，则不符合双方约定和法律规定，应当承担违约责任，如果给消费者造成其他损失还应当赔偿损失。

　　(十六)景区可否在旅游季节提高门票或者标价外收费问题

　　1.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。

　　因此，景区不能临时擅自提高门票价格或者标价外收费，提高门票价格必须履行法定程序，并提前向社会公布。

　　2.如景区擅自提高门票等价格或者在标价外收费，应当依法承担民事责任和行政责任。

　　(二十一)经营者提供的所有商品或服务是否都要明码标价

　　根据我国法律规定，设区的市级以上市场监督管理部门可以根据特定行业、特定区域的交易习惯等特点，结合价格监督管理实际，规定可以不实行明码标价的商品和服务、行业、交易场所。在上述范围内可以不进行明码标价。但是范围外的应当明码标价的产品或者服务，若经营者不明码标价，或以违规方式标价，亦或是在标价之外加价出售商品、收取未标明的费用，应当承担责令改正，没收违法所得、罚款等行政责任。

　　(二十二)外卖配送超时如何处理

　　1.提供外送服务的餐饮经营者，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准;根据消费者的订单和食品安全的要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。

　　2.如配送超时，经营者应当根据其事先承诺或与消费者的约定，承担配送超时的违约责任。经营者与消费者之间对超时赔付有约定的按照约定履行。没有约定的，经营者应当与消费者积极沟通协商，结合配送超时的具体时长，赔偿消费者的损失或者减少餐费。

　　3.如经营者未建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准等行为，行政机关可以要求限期改正、没收违法所得、罚款等。

　　(二十三)团购券节假日是否能用问题

　　节假日能否使用团购券，需要以消费者购买团购券时，经营者制定并明确告知的使用规则为准。经营者对团购券的使用条件有特别限制的，应当提前告知消费者，保障消费者的知情权、公平交易权。如使用规则中未写明节假日不可使用等限制条款，则消费者有权在团购券有效期内的任意时间使用团购券进行消费；如消费者尚未使用，因经营者提出使用限制条件而要求退款的，经营者应当及时退款。