2017年第一季度结案投诉对象情况_旅游市场监管执法

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2017年第一季度结案投诉对象情况

2018-01-04 09:05

来源：本网讯

发布机构：红海湾开发区

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一）投诉

凡有旅游消费者、旅游经营者对本县或外地旅游经营者和有关服务单位进行投诉，均可通过电话、信函或前来我局旅游质量监督管理所投诉。我局最终受理投诉以接到投诉人递交符合投诉规定投诉状为据。

（二）投诉处理程序

1 、若对外地旅游经营者和有关服务单位投诉，我局质量监督管理所将填写投诉转办单转对方旅游质监机构协查、解决。

2 、属对本县旅游经营者和有关服务单位的投诉，按以下程序办理，并在15 个工作日内办结：①在调查事实的基础上对双方当事人进行调解；②依据有关法规作出处理意见；③将有关投诉的处理意见通知当事方；④投诉人不接受本局调解意见的，可向上一级旅游质量监督管理所投诉或通过法律途径加以解决。

3 、接受投诉人对处理意见的咨询。

（三）投诉时效

投诉时效期限为 60 天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害之日起算。

（四）投诉电话：3364163。地址：汕尾市城区城南路旅游大厦二楼。

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