汕尾市市场监督管理局认真贯彻落实汕尾市委、市政府关于旅游市场秩序监管的系列部署要求，全力规范市场秩序，切实维护消费者合法权益，营造安心、舒心、放心的消费市场环境。

　　在“管”字显力度，强化稽查执法。开展为期三个月的旅游市场“百日行动”，以“预警研判+价格提醒+实地检查+重点约谈+立案调查”的全链条监管，深入旅游景点、旅游沿线餐饮聚集区、宾馆酒店、旅游购物商圈所开展“日巡夜查”，严厉查处涉旅住宿、餐饮等经营主体炒卖酒店客房、不明码标价、宰客欺诈等价格违法行为；打击使用未经检定、检定不合格或超过检定周期电子秤的计量违法行为，完善地区黄牌警告制度，对计量违法商户采取悬挂黄牌警示措施。

　　在“信”字求实效，规范市场经营。实施信用监管，对经营主体实行信用等级，对投诉较为集中、频繁的领域和商户进行重点监管，对价格欺诈、缺斤少两进行集中曝光，让守信商户感受到“信用有价、守信有益”；发挥企业标杆示范，开展“放心消费”“双承诺”等活动，鼓励餐饮住宿、旅游景区、电商平台、城市商圈、农贸市场等消费热点经营商户在经营场所、微信小程序等公开作出品质保证、诚信保证、维权保证，提升质量和服务水平，截至8月，汕尾市新增“放心消费承诺店”446家和“线下无理由退货承诺店”130家；放心消费承诺商圈2家、街区3条，助力旅游消费环境提升。

　　在“快”字出真招，强化维权服务。构建“提醒+投诉+维权+处置”的投诉举报应对体系，畅通投诉举报渠道，及时受理12315、12345投诉举报线索，确保投诉举报工作“快转、快办、快答”，充分发挥社会和舆论监督的作用；在汕尾市城区保利金町湾旅游景区设立现场消费维权点，当面受理消费者的关切和诉求，做到第一时间受理、处置、回复，切实保障消费者的合法权益，严控消费安全风险。暑期以来，共处置涉旅消费投诉361宗、举报16宗，为消费者挽回经济损失约15.5万元。