广东省汕尾市海丰红海湾旅游区

2021年    2月16号

詹女士到广东省汕尾市海丰红海湾游玩，强行要求停车收费，停一下就立刻要给20元，也不肯给收据，必须扫工作人员的私人码。只要想进海滩就必须停在工作人员指定的位置。詹女士对此不满，故投诉广东省汕尾市海丰红海湾人员服务问题，要求景区整改，给其一个说法，并提供停车费的发票。 

关于投诉人詹女士对汕尾市红海湾旅游区的投诉（投诉单号：2021021610123）收悉，我局高度重视，于2021年2月22日立即通知红海湾经济促进和旅游局向红海湾旅游区进行核实，经红海湾工作人员核查，被投诉的收费停车场非景区停车场，收费人员亦非景区工作人员，为景区附近的丰华旅游酒家，因此按照属地管理原则将此投诉转到红海湾遮浪街道。遮浪街道办事处于2月23日下午组织街道综合行政执法队、街道经发办对该投诉点丰华旅游酒家门口停车场进行现场调查。经现场核实，该停车场没有物价部门审批的物价收费许可证明材料，存在违规收费的行为，遮浪街道经发办当场下达整改通知书，责令其立即停止违规收费。2月25日，该投诉点丰华旅游酒家以《检讨书》书面向投诉人詹女士进行郑重道歉，并退回此前违规收取詹女士的停车费80元，同时该酒家表示已停止了停车场乱收费的行为，并保证今后不再出现此类情况。我局于2月25日上午9:30左右拨打投诉人詹女士的电话，与詹女士进行沟通，反馈该投诉处理结果，并表示接下来将加强景区管理，提高旅游服务质量，詹女士给予了谅解并对投诉处理结果表示满意。

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诉求方：赛女士。 被诉方：汕尾市汕之旅国际旅行社有限公司； 投诉事由：报名参加北京等地游，行程日期：5月11日-5月16日。赛女士表示本人投诉旅行社组织过程中，不按合同约定的行程单进行游览，压缩行程，减少景点。旅行社安排的汕尾钟导游将我们从汕尾送到北京后，全程由北京的杨导游进行安排，怀疑存在变卖游客人头的行为。北京地接杨导游态度恶劣，强制要求购买自费套餐，收费480元，并表示自己没有工资，需要大家配合，如果不购买，接下来的旅行时间大家都玩不好，由于本次旅行是老人居多，因此大家都只能被迫购买，但即使付了自费项目，也并没有实际去，只是从旁边经过。由于加了自费项目，时间不足，因此后续压缩了整个行程，天坛不让进去，游览时间从1小时压缩成20分钟，八达岭从120分钟压缩为40分钟。樱桃园取消，不给任何解释。对于压缩行程以及旅行行程不符的问题，本人向导游提出质疑，该遭到导游恶劣对待，多次抗议无果。另外参观同仁堂的过程中，强制购物，关在楼上房内强制听课约30分钟左右，要求购物，随后我方朋友购物780元，买了两包不知名药丸。对此不满，故投诉（无合同、行程单、发票）。